FAQ
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay sont acceptés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Je traite les commandes rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-moi au plus vite via hello@mawenmaterne.com pour voir ce qui est possible.
Expédition & Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui, en Belgique et DOM-TOM. Pour une livraison en dehors de ces pays, contactez moi.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits étant majoritairement faits main, les délais peuvent varier. Généralement, le temps de traitement est de 3 jours puis la livraison prend environ 3 jours ouvrés (selon le mode de livraison choisi).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids et la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Bénéficiez de la livraison gratuite dès 50€ d'achats en point Mondial Relay !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.
Colliers d'allaitement
À quoi sert un collier d’allaitement ?
Le collier d’allaitement permet d’occuper bébé pendant la tétée, le biberon ou le portage. Il attire son attention, stimule son éveil sensoriel et aide à canaliser ses
gestes (tirage de cheveux, pincements). C’est un accessoire pratique pour
rendre les moments d’allaitement plus calmes et agréables.
À partir de quel âge utiliser un collier d’allaitement ?
Un collier d’allaitement peut être utilisé dès la naissance, toujours sous la surveillance
d’un adulte. Il est porté par la maman et manipulé par bébé pendant les moments
de proximité.
Le collier d’allaitement est-il sans danger pour bébé ?
Oui, à condition de choisir un collier d’allaitement fabriqué avec des matériaux sûrs comme le silicone alimentaire sans BPA et le bois naturel. Il doit être utilisé sous surveillance et ne jamais être laissé à bébé sans un adulte.
Quelle est la différence entre un collier d’allaitement et un collier de dentition ?
Le collier d’allaitement est porté par la maman, tandis que le collier de dentition (ou jouet de dentition) est destiné à être manipulé directement par bébé. Le collier d’allaitement sert principalement à occuper et apaiser bébé pendant la tétée ou le portage, toujours au cou du parent.
Pourquoi bébé tire-t-il sur les cheveux pendant la tétée ?
C’est un comportement naturel lié à son besoin de stimulation et de découverte. Le collier d’allaitement offre une alternative adaptée en captant son attention et en évitant les gestes inconfortables pour la maman.
Comment choisir un collier d’allaitement ?
Le choix dépend de vos besoins :
- Modèles riches en textures pour les bébés actifs
- Silicone souple pour les périodes de dentition
- Designs minimalistes pour un bijou discret
L’important est de privilégier un collier d’allaitement sécurisé, confortable et adapté à votre quotidien.
Peut-on utiliser un collier d’allaitement en portage ?
Oui, le collier d’allaitement est idéal en portage. Il permet à bébé de s’occuper tout en restant proche de vous, ce qui favorise l’apaisement et la concentration.
Le collier d’allaitement peut-il servir de cadeau de naissance ?
Absolument. C’est une idée de cadeau de naissance originale, utile et appréciée des jeunes mamans. Il allie esthétique et praticité, ce qui en fait un accessoire du
quotidien. Idéal aussi pour vos invitations baby shower !
Comment entretenir un collier d’allaitement ?
Les colliers d’allaitement en silicone et bois peuvent être nettoyés avec un chiffon humide et de l’eau savonneuse. Il est important de vérifier régulièrement leur état avant utilisation.
Produits & Fabrication
Vos produits sont-ils vraiment faits main en France ?
La majorité de nos produits sont pensés, designés et assemblés en France.
Quelles sont les matières utilisées pour vos créations ?
Nos créations sont fabriquées principalement à partir de deux matériaux sûrs pour bébé :
- Des perles en silicone alimentaire, exemptes de phtalates, BPA, plomb, latex, mercure et cadmium. Elles respectent la norme EN 71-3, garantissant l'absence de migration de substances chimiques nocives.
- Des perles en bois de hêtre provenant de forêts françaises, notamment de Franche-Comté.
Les hochets & attaches tétine sont-ils adaptés et sûrs pour mon bébé ?
Les hochets ont été testés en laboratoire français, et ont fait l'objet de vérifications portant sur la solidité et sur l'inflammabilité.
Ils sont conformes et répondent à la Directive 2009/48/CE Sécurité Jouets, notamment aux normes NF EN 71-1+A1, NF EN 71-2+A1 et NF EN 71-3.
Les attaches tétine et leur procédé de fabrication ont également été contrôlés par un laboratoire indépendant français. Elles ont été déclarées conformes à la norme puériculture EN 12586+A1:2011.
Proposez-vous des articles personnalisés ?
Oui, certains produits, comme les hochets et attaches tétine, peuvent être personnalisés. Consultez les fiches produits ou contactez-nous pour plus d'informations.
Comment entretenir vos produits ?
Chaque article ayant des matériaux spécifiques, vous trouverez des conseils d'entretien sur la fiche produit correspondante.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Seule exception : les créations personnalisées ne peuvent être retournées.
Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-moi à hello@mawenmaterne.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de votre demande.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 6 jours via le mode de paiement initial.