FAQ
Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via hello@mawenmaterne.com pour voir ce qui est possible.
Expédition & Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison à l’étranger, contactez-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits étant majoritairement faits main, les délais peuvent varier. Généralement, le temps de traitement est de 3 jours puis la livraison prend environ 3 jours ouvrés (selon le mode de livraison choisi).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon le poids et la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Bénéficiez de la livraison gratuite dès 80€ d'achats !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.
Produits & Fabrication
Vos produits sont-ils vraiment faits main en France ?
La majorité de nos produits sont pensés, designés et assemblés en France.
Quelles sont les matières utilisées pour vos créations ?
Nos créations sont fabriquées principalement à partir de deux matériaux sûrs pour bébé :
- Des perles en silicone alimentaire, exemptes de phtalates, BPA, plomb, latex, mercure et cadmium. Elles respectent la norme EN 71-3, garantissant l'absence de migration de substances chimiques nocives.
- Des perles en bois de hêtre provenant de forêts françaises, notamment de Franche-Comté.
Les hochets & attaches tétine sont-ils adaptés et sûrs pour mon bébé ?
Les hochets ont été testés en laboratoire français, et ont fait l'objet de vérifications portant sur la solidité et sur l'inflammabilité.
Ils sont conformes et répondent à la Directive 2009/48/CE Sécurité Jouets, notamment aux normes NF EN 71-1+A1, NF EN 71-2+A1 et NF EN 71-3.
Les attaches tétine et leur procédé de fabrication ont également été contrôlés par un laboratoire indépendant français. Elles ont été déclarées conformes à la norme puériculture EN 12586+A1:2011.
Proposez-vous des articles personnalisés ?
Oui, certains produits, comme les hochets et attaches tétine, peuvent être personnalisés. Consultez les fiches produits ou contactez-nous pour plus d'informations.
Comment entretenir vos produits ?
Chaque article ayant des matériaux spécifiques, vous trouverez des conseils d'entretien sur la fiche produit correspondante.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Seule exception : les créations personnalisées ne peuvent être retournées.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à hello@mawenmaterne.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de votre demande.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 6 jours via le mode de paiement initial.