FAQ

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via hello@mawenmaterne.com pour voir ce qui est possible.

Expédition & Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison à l’étranger, contactez-nous.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits étant majoritairement faits main, les délais peuvent varier. Généralement, le temps de traitement est de 3 jours puis la livraison prend environ 3 jours ouvrés (selon le mode de livraison choisi).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon le poids et la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Bénéficiez de la livraison gratuite dès 80€ d'achats !

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

Produits & Fabrication

Vos produits sont-ils vraiment faits main en France ?

La majorité de nos produits sont pensés, designés et assemblés en France.

Quelles sont les matières utilisées pour vos créations ?

Nos créations sont fabriquées principalement à partir de deux matériaux sûrs pour bébé :

  • Des perles en silicone alimentaire, exemptes de phtalates, BPA, plomb, latex, mercure et cadmium. Elles respectent la norme EN 71-3, garantissant l'absence de migration de substances chimiques nocives.
  • Des perles en bois de hêtre provenant de forêts françaises, notamment de Franche-Comté.

Les hochets & attaches tétine sont-ils adaptés et sûrs pour mon bébé ?

Les hochets ont été testés en laboratoire français, et ont fait l'objet de vérifications portant sur la solidité et sur l'inflammabilité.

Ils sont conformes et répondent à la Directive 2009/48/CE Sécurité Jouets, notamment aux normes NF EN 71-1+A1, NF EN 71-2+A1 et NF EN 71-3.

Les attaches tétine et leur procédé de fabrication ont également été contrôlés par un laboratoire indépendant français. Elles ont été déclarées conformes à la norme puériculture EN 12586+A1:2011.

Proposez-vous des articles personnalisés ?

Oui, certains produits, comme les hochets et attaches tétine, peuvent être personnalisés. Consultez les fiches produits ou contactez-nous pour plus d'informations.

Comment entretenir vos produits ?

Chaque article ayant des matériaux spécifiques, vous trouverez des conseils d'entretien sur la fiche produit correspondante.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Seule exception : les créations personnalisées ne peuvent être retournées.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à hello@mawenmaterne.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de votre demande.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 6 jours via le mode de paiement initial.