Politique de remboursement

RETOURS

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée. Aucune commande personnalisée ne sera acceptée.

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20 % du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.

Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@mawenmaterne.fr en précisant le numéro de votre commande. Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois validé, votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (délai de 3 à 5 jours ouvrables).