Politique de retours et de remboursements

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. 

Nous n'acceptons aucuns retours pour les produits personnalisés.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

 * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@mawenmaterne.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hello@mawenmaterne.com

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : ST PIERRE EN PORT, 76540, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Commandes & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via hello@mawenmaterne.com pour voir ce qui est possible.

Expédition & Livraison

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour une livraison à l’étranger, contactez-nous.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits étant majoritairement faits main, les délais peuvent varier. Généralement, le temps de traitement est de 3 jours puis la livraison prend environ 3 jours ouvrés (selon le mode de livraison choisi).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais varient selon le poids et la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement. Bénéficiez de la livraison gratuite dès 80€ d'achats !

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée.

Produits & Fabrication

Vos produits sont-ils vraiment faits main en France ?

La majorité de nos produits sont pensés, designés et assemblés en France.

Quelles sont les matières utilisées pour vos créations ?

Nos créations sont fabriquées principalement à partir de deux matériaux sûrs pour bébé :

  • Des perles en silicone alimentaire, exemptes de phtalates, BPA, plomb, latex, mercure et cadmium. Elles respectent la norme EN 71-3, garantissant l'absence de migration de substances chimiques nocives.
  • Des perles en bois de hêtre provenant de forêts françaises, notamment de Franche-Comté.

Les hochets & attaches tétine sont-ils adaptés et sûrs pour mon bébé ?

Les hochets ont été testés en laboratoire français, et ont fait l'objet de vérifications portant sur la solidité et sur l'inflammabilité.

Ils sont conformes et répondent à la Directive 2009/48/CE Sécurité Jouets, notamment aux normes NF EN 71-1+A1, NF EN 71-2+A1 et NF EN 71-3.

Les attaches tétine et leur procédé de fabrication ont également été contrôlés par un laboratoire indépendant français. Elles ont été déclarées conformes à la norme puériculture EN 12586+A1:2011.

Proposez-vous des articles personnalisés ?

Oui, certains produits, comme les hochets et attaches tétine, peuvent être personnalisés. Consultez les fiches produits ou contactez-nous pour plus d'informations.

Comment entretenir vos produits ?

Chaque article ayant des matériaux spécifiques, vous trouverez des conseils d'entretien sur la fiche produit correspondante.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine. Seule exception : les créations personnalisées ne peuvent être retournées.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à hello@mawenmaterne.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de votre demande.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 6 jours via le mode de paiement initial.